Identifiez votre type de compte Windows et appliquez la méthode sûre pour retrouver l’accès à votre ordinateur.
Si vous ne pouvez plus ouvrir votre ordinateur avec votre mot de passe, ne réinstallez pas Windows immédiatement. C'est une situation très fréquente sous Windows : la méthode de déverrouillage adaptée dépend étroitement du type de compte configuré sur le PC. S'agit-il d'un compte Microsoft, d'un compte local, d'un code PIN Windows Hello ou d'un compte professionnel/scolaire ?
Ce guide vous explique comment identifier précisément votre situation à l'écran de connexion et appliquer la procédure de récupération adaptée sans perdre vos données.
Avant de lancer des procédures de récupération complexes, éliminez les erreurs de saisie matérielles ou de configuration les plus fréquentes :
FRA (AZERTY) ou ENG (QWERTY). Une frappe en QWERTY modifie les lettres A/Q, Z/W, M/, ainsi que les chiffres.| Ce que vous voyez à l'écran | Type d'authentification | Solution prioritaire |
|---|---|---|
| Une adresse e-mail (Outlook, Hotmail, Gmail...) sous votre nom | Compte Microsoft en ligne | Réinitialiser le mot de passe depuis le service web officiel Microsoft. |
| Une demande de « Code confidentiel » ou « PIN » | Code PIN Windows Hello (Lié à l'appareil) | Utiliser l'option « J'ai oublié mon code PIN » ou basculer sur le mot de passe complet. |
| Un simple nom d'utilisateur sans adresse e-mail affichée | Compte local Windows | Questions de sécurité, autre compte admin ou outil WinPE AOMEI. |
| Une adresse professionnelle / scolaire ou mention Microsoft Entra (Azure AD) | Compte géré par une organisation | Contacter l'administrateur système ou le support informatique (Helpdesk). |
Pour un compte Microsoft, la réinitialisation ne se fait pas en local sur le disque dur, mais sur les serveurs d'authentification de Microsoft. Le PC doit obligatoirement être connecté à Internet.
Le code PIN n'est pas votre mot de passe : c'est un secret local lié au composant TPM (Trusted Platform Module) de votre carte mère. Si le PIN ne fonctionne plus suite à une mise à jour ou un changement matériel :
👉 Astuce d'expert : Si l'option PIN reste bloquée avec un message d'erreur (ex: 0x80090011), le conteneur cryptographique local est altéré. Il faudra vous connecter avec votre mot de passe principal, puis purger le dossier caché C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC.
Un compte local réside uniquement sur le Registre de votre ordinateur (dans le fichier SAM). Si vous avez perdu ce mot de passe, voici les méthodes officielles et sécurisées pour retrouver l'accès.
Si vous disposez d'un disque de réinitialisation de mot de passe (clé USB créée au préalable via le Panneau de configuration), insérez-la à cette étape et suivez l'assistant.
Si votre PC contient une seconde session disposant des privilèges administrateur, vous pouvez l'utiliser pour réinitialiser le mot de passe du compte bloqué :
Vous pouvez également effectuer cette action depuis l'Invite de commandes (CMD) lancée en tant qu'administrateur avec la commande : net user NomDuCompte NouveauMotDePasse.
Si vous n'avez pas de questions de sécurité et qu'aucun autre compte administrateur n'est accessible, la solution la plus simple pour éviter de réinstaller complètement Windows consiste à utiliser un support de démarrage autonome WinPE.
AOMEI Partition Assistant Professional intègre un module dédié Réinitialiser le mot de passe Windows. Il vous permet de créer une clé USB amorçable depuis un autre PC pour modifier ou supprimer le mot de passe d'un compte local sans altérer vos fichiers personnels.
Procédure pas à pas :
F12, F11 ou F8 au démarrage selon le fabricant).C: ne supprime pas le mot de passe, mais rend le PC non démarrable.Pourquoi mon mot de passe est-il refusé alors qu'il fonctionne sur mon smartphone ?
Si votre mot de passe Microsoft fonctionne sur web/mobile mais pas sur votre PC, vérifiez 3 éléments : la disposition de votre clavier (passé en AZERTY/QWERTY), l'activation du Wi-Fi/Ethernet sur l'écran de verrouillage, ou le fait que le PC vous demande en réalité un code PIN local et non le mot de passe réseau.
Peut-on déverrouiller un ordinateur portable sans perdre ses fichiers ?
Oui. Toutes les procédures présentées ici (récupération en ligne Microsoft, réinitialisation PIN, réponses aux questions de sécurité ou outil AOMEI WinPE) préservent intégralement vos fichiers personnels situés sur le disque dur.
AOMEI Partition Assistant peut-il réinitialiser un compte d'entreprise (Azure AD / Entra ID) ?
Non. Les comptes gérés par un domaine d'entreprise, une école ou Microsoft Entra ID appliquent des stratégies de sécurité centralisées (GPO/MDM). Seul l'administrateur système de votre organisation peut réinitialiser vos identifiants.
Que faire immédiatement après avoir retrouvé l'accès à ma session ?
Dès que vous avez ouvert votre session : mettez à jour vos questions de sécurité dans les paramètres Windows, vérifiez les informations de secours de votre compte Microsoft, configurez une méthode d'authentification alternative (Windows Hello) et créez un lecteur de récupération USB.